BS DD CEN/TS 15511:2008
Servicios postales - Calidad del servicio - Información disponible sobre los servicios postales

Estándar No.

BS DD CEN/TS 15511:2008

Fecha de publicación

2008

Organización

British Standards Institution (BSI)

Ultima versión

BS DD CEN/TS 15511:2008

Reemplazar

06/30149867 DC-2006

Alcance

En aplicación de las directivas postales europeas (97/67/CE y 2002/39/CE), se deben establecer y publicar normas sobre la calidad del servicio en relación con los servicios universales. Con el desarrollo del mercado interior, estas normas pretenden garantizar una mejor calidad de los servicios universales en Europa. En este contexto, la Comisión Europea encargó a un equipo de proyecto (mandato M/312) que desarrollara una norma o normas europeas relativas a la calidad del acceso a los servicios postales y a la calidad de la entrega postal. El elemento de trabajo estaba bajo el control del comité técnico 331 del CEN. El equipo del proyecto elaboró un informe que identificó la disponibilidad de información con respecto al acceso y la entrega como una prioridad para el desarrollo de estándares. Esta Especificación Técnica tiene como objetivo proporcionar una metodología de medición para evaluar la disponibilidad de información mediante investigación documental y un enfoque de comprador misterioso. La Especificación Técnica no pretende imponer compromisos de servicio. La información se considera uno de los pasos clave para acceder a los servicios postales y los usuarios postales necesitan tener información disponible sobre los servicios propuestos, así como las condiciones aplicables para el acceso. Incrementar el nivel de información disponible inevitablemente reducirá las quejas, lo que resultará en una mayor satisfacción del cliente y una mayor lealtad general del cliente.

BS DD CEN/TS 15511:2008 Documento de referencia

• EN ISO 9001 Sistemas de gestión de calidad - Requisitos (ISO 9001:2015)*， 2015-09-01 Actualizar
• EN ISO 9004 Gestión de la calidad - Calidad de una organización - Orientación para lograr el éxito sostenido*， 2018-04-01 Actualizar
• ISO 10005 Gestión de la calidad - Directrices para planes de calidad*， 2018-06-01 Actualizar
• ISO 10007 Gestión de calidad: directrices para la gestión de la configuración*， 2017-03-01 Actualizar
• ISO 19011 Directrices para auditar los sistemas de gestión*， 2018-07-01 Actualizar

BS DD CEN/TS 15511:2008 Historia

• 2008 BS DD CEN/TS 15511:2008 Servicios postales - Calidad del servicio - Información disponible sobre los servicios postales