BS ISO 10002:2014
Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.

Estándar No.

BS ISO 10002:2014

Fecha de publicación

2014

Organización

British Standards Institution (BSI)

Estado

 2018-07

Remplazado por

BS ISO 10002:2018

Ultima versión

BS ISO 10002:2018

Reemplazar

BS ISO 10002:2004

BS ISO 10002:2014 Documento de referencia

• ISO 10001 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para códigos de conducta para las organizaciones*， 2018-06-30 Actualizar
• ISO 10003 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para la resolución de conflictos externos a las organizaciones*， 2018-06-30 Actualizar
• ISO 10004 Gestión de la calidad - Satisfacción del cliente - Directrices para el seguimiento y medición*， 2018-06-30 Actualizar
• ISO 19011 Directrices para auditar los sistemas de gestión*， 2018-07-01 Actualizar
• ISO 9000:2005 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario
• ISO 9001 Sistemas de gestión de calidad - Requisitos*， 2015-09-01 Actualizar
• ISO 9004 Gestión de la calidad y elementos del sistema de calidad. Parte 3: Directrices para materiales procesados.*， 2018-04-03 Actualizar
• ISO/IEC Guide 71 Guía para abordar la accesibilidad en las normas*， 2014-12-01 Actualizar

BS ISO 10002:2014 Historia

• 2018 BS ISO 10002:2018 Cambios rastreados. Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.
• 2014 BS ISO 10002:2014 Gestión de la calidad. La satisfacción del cliente. Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones.
• 0000 BS ISO 10002:2004