SB/T 10959-2013
Especificación de gestión de servicios de empresas minoristas. (Versión en inglés)

Estándar No.

SB/T 10959-2013

Idiomas

Chino, Disponible en inglés

Fecha de publicación

2013

Organización

Professional Standard - Business

Ultima versión

SB/T 10959-2013

Alcance

Esta norma especifica los requisitos básicos para los servicios empresariales minoristas, la etiqueta de servicio y los requisitos específicos para los servicios de ventas, servicios de caja y otros servicios. Esta norma se aplica a empresas minoristas de tamaño mediano y superior que operan tiendas físicas.

SB/T 10959-2013 Documento de referencia

• GB/T 16868 Especificación de gestión de calidad de productos y servicios.
• GB/T 19012 Gestión de la calidad—Satisfacción del cliente—Directrices para el manejo de quejas en las organizaciones*， 2019-06-04 Actualizar
• SB/T 10401 Criterios de evaluación de los servicios posventa de bienes.

SB/T 10959-2013 Historia

• 2013 SB/T 10959-2013 Especificación de gestión de servicios de empresas minoristas.