Esta norma europea especifica métodos para medir el tiempo de tránsito de extremo a extremo del correo masivo nacional y transfronterizo, prioritario y no prioritario, recogido, procesado y distribuido por los operadores de servicios postales. Considera métodos que utilizan una muestra representativa de un extremo a otro de correo masivo dirigido. De extremo a extremo se define como desde el punto en que el correo se coloca en el sistema de recogida/aceptación bajo la responsabilidad de los operadores postales, hasta el punto de entrega final bajo la responsabilidad de los operadores postales. A los efectos de esta norma europea, el correo masivo puede incluir todos los tipos de correo masivo con dirección: correo postal, correo directo, revistas y periódicos, a menos que se indique lo contrario. El resultado general de la calidad del servicio debe expresarse como el porcentaje de correo entregado dentro de J + n días de un extremo a otro según la directiva postal de la CE o el porcentaje de correo entregado en, en o entre las fechas previstas. La medición debe ser en días completos y no restringirse a una hora específica del día para la entrega. Este indicador de calidad del servicio no mide el desempeño general del operador postal de una manera que proporcione una comparación directa de los operadores de servicios postales, y no incluye otros indicadores de desempeño del servicio que no sean los relacionados con el tiempo de tránsito. En particular, esta norma europea no mide si el calendario de cobros cumple con los requisitos de los clientes. La norma europea se puede utilizar para evaluar el desempeño de los operadores postales para productos o servicios específicos a nivel nacional o para un individuo o un grupo de clientes. La norma europea no debe utilizarse para evaluar el rendimiento general de un grupo de productos o servicios que tienen otras especificaciones de servicio en términos de tiempo de tránsito esperado. Especifica un conjunto de requisitos para el diseño de un sistema de medición de la calidad del servicio para correo masivo, que implica la selección y distribución de correo de prueba enviado y recibido por panelistas seleccionados. El diseño de muestra de correo de prueba proporciona las especificaciones para que el correo sea representativo de los flujos de correo reales. Esta norma europea se refiere a la medición de los servicios ofrecidos a las empresas que recogen en sus oficinas o entregan su correo a operadores de servicios postales. Si un agente externo actúa en nombre del operador postal, entonces el momento en que se entrega el correo al agente debe formar parte de la medición. Cuando un tercero agente actúa en nombre del cliente remitente, la medición debe realizarse desde el momento en que se entrega el correo al operador postal. Por razones técnicas, es posible que la norma europea no sea adecuada en todas sus partes para medir volúmenes de correo muy pequeños y para operadores con cobertura limitada. No es aplicable para medir la distribución del tiempo de tránsito de un extremo a otro de envíos postales de una sola pieza que requieren diferentes sistemas de medición. La norma europea EN 13850 ha sido desarrollada para correo prioritario de una sola pieza y EN 14508 para correo no prioritario de una sola pieza. Esta norma europea incluye especificaciones para el control de calidad y auditoría del sistema de medición. En determinadas circunstancias, esta norma europea permite elegir entre alternativas o desviaciones sujetas a la aprobación del regulador. Esta aprobación sólo es necesaria si el producto o servicio está dentro de la obligación de servicio universal.
BS EN 14534:2003 Documento de referencia
EN 13850 Servicios Postales - Calidad de los Servicios - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo prioritario de una sola pieza y correo de primera clase*， 2023-11-09 Actualizar
EN 30011-1 Directrices para auditar sistemas de calidad - Parte 1: Auditoría (Idéntico a ISO 10011-1: 1990)
EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario ISO 9000:2000; Reemplaza EN ISO 8402: 1995
ISO 3534-1:1993 Estadísticas; vocabulario y símbolos; parte 1: probabilidad y términos estadísticos generales
ISO 3534-2:1993 Estadísticas; vocabulario y símbolos; parte 2: control estadístico de calidad
BS EN 14534:2003 Historia
0000 BS EN 14534:2016(2017)
2016BS EN 14534:2016 Servicios postales. Calidad de servicio. Medición del tiempo de tránsito de servicios de extremo a extremo para correo masivo
2004BS EN 14534:2003 Servicios postales - Calidad de servicio - Medición del tiempo de tránsito de los servicios de extremo a extremo para correo masivo