Esta norma ha sido preparada para su uso en relaciones contractuales donde una parte (el proveedor) entrega un servicio que esencialmente constituye servicios de centro de llamadas durante un período específico para la otra parte (el cliente). La presente norma tiene por objeto regular las condiciones generales que forman la base de la cooperación de las partes. Además de la norma, las partes celebrarán un acuerdo para el proyecto individual (acuerdo(s) de proyecto). La norma cubre tanto los servicios entrantes como los salientes. Los términos de esta norma se aplican a todos los acuerdos subyacentes entre las partes que están vinculadas. al presente acuerdo, salvo que expresamente se establezca lo contrario en el acuerdo de proyecto individual. Cada acuerdo de proyecto individual contendrá también la fecha de inicio y el volumen de los proyectos cubiertos por el acuerdo de proyecto, y las condiciones especiales que se hayan pactado en cada caso individual.
NS 8436-2014 Historia
2014NS 8436-2014 Condiciones generales de contratación de servicios de call center