INCITS/ISO/IEC 19796-3:2009 Tecnología de la información - Aprendizaje@educación y formación - Gestión de calidad@garantía y métricas - Parte 3: Métodos y métricas de referencia
"Esta parte de ISO/IEC 19796 amplía el ""marco de referencia para la descripción de enfoques de calidad"" (RFDQ) definido en ISO/IEC 19796-1 al proporcionar una descripción armonizada de los métodos y métricas necesarios para implementar la gestión de calidad y la calidad. sistemas de aseguramiento para las partes interesadas que diseñan@ desarrollan@ o utilizan sistemas de tecnología de la información utilizados para el aprendizaje@ educación@ y capacitación. Actividades como la planificación de la calidad@ el control de calidad@ y la mejora de la calidad son importantes para las implementaciones de gestión de la calidad. Si bien estas tres actividades se centran en los productos@ procesos y su desarrollo@ El aseguramiento de la calidad se centra más en la confirmación e indicación para las partes interesadas internas y externas. Cabe señalar que los métodos y métricas de referencia para esta parte de ISO/IEC 19796 incluyen cuestiones relacionadas con la implementación de sistemas de gestión y aseguramiento de la calidad. para tecnologías de la información que se utilizan para el aprendizaje@educación@ y la capacitación. Esta parte de ISO/IEC 19796 se debe utilizar para ayudar a identificar métodos y métricas para implementar un sistema de gestión y garantía de calidad de un sistema de TI utilizado para el aprendizaje@educación@ y capacitación. Por ejemplo@ puede usarse para sistemas de gestión de calidad que ayudan a verificar elementos como la efectividad del sistema de TI@ cumplimiento de objetivos de calidad incluyendo propósitos@ satisfacción del cliente@ capacitación en el uso del sistema de TI@ manejo de quejas@ y auditoría. NOTA Si bien no está incluido en las referencias normativas de esta parte de ISO/IEC 19796, puede ser útil para las partes interesadas en ITLET (Tecnología de la información para el aprendizaje@Educación@ y Capacitación) interesadas en temas de calidad consultar los estándares relacionados enumerados en la bibliografía para obtener más información. información sobre gestión de calidad y garantía de calidad. Durante la implementación de sistemas de gestión y garantía de calidad@, el uso de métodos y métricas específicos es indispensable para el intercambio@ compra@ gestión@ y el archivo de cursos de aprendizaje@ sistemas@ y/o servicios. Involucrar a todas las partes interesadas (p. ej.@ desarrolladores@administradores@gobierno@proveedores@maestros@ y estudiantes) dentro de un marco que sea abierto e inclusivo ayudará a garantizar que las tecnologías de la información para el aprendizaje@educación@ y la capacitación sean efectivas y apropiadas para el aprendizaje y necesidades de enseñanza. Esta parte de ISO/IEC 19796 tiene los siguientes componentes @ que se desarrollan para indicar y comunicar enfoques de calidad. ? ¿El modelo de referencia para métodos? Proporciona una descripción formalizada interoperable de métodos que pueden implementarse y adoptarse fácilmente en un sistema de gestión de calidad para realizar y facilitar la gestión de calidad. ? ¿El modelo de referencia para métricas? Proporciona una descripción formalizada interoperable de métricas que pueden implementarse y adoptarse fácilmente en un sistema de gestión de calidad para medir la calidad de una manera comparable. ? Una colección de métodos que se pueden utilizar para gestionar y asegurar la calidad en diferentes contextos. Apoya a las partes interesadas a implementar acciones concretas para lograr (un conjunto de) objetivos de calidad. ? Una colección de métricas e indicadores que se pueden utilizar para medir la calidad en procesos@ productos@ componentes@ y servicios. Apoya a las partes interesadas para implementar medidas (por ejemplo, indicadores) para objetivos de calidad específicos. ? El Anexo A (informativo) contiene ejemplos de cómo se puede utilizar esta parte de ISO/IEC 19796 y proporciona un formato sugerido para describir un método de calidad. ? El Anexo B (informativo) contiene ejemplos de cómo se puede utilizar esta parte de ISO/IEC 19796 y proporciona un formato sugerido para describir una métrica de calidad. "
INCITS/ISO/IEC 19796-3:2009 Historia
2009INCITS/ISO/IEC 19796-3:2009 Tecnología de la información - Aprendizaje@educación y formación - Gestión de calidad@garantía y métricas - Parte 3: Métodos y métricas de referencia