En aplicación de las directivas postales europeas (97/67/CE y 2002/39/CE), se deben establecer y publicar normas sobre la calidad del servicio en relación con los servicios universales. Con el desarrollo del mercado interior, estas normas pretenden garantizar una mejor calidad de los servicios universales en Europa. En este contexto, la Comisión Europea encargó a un equipo de proyecto (mandato M/312) que desarrollara una norma o normas europeas relativas a la calidad del acceso a los servicios postales y a la calidad de la entrega postal. El elemento de trabajo estaba bajo el control del comité técnico 331 del CEN. El equipo del proyecto elaboró un informe que identificó la disponibilidad de información con respecto al acceso y la entrega como una prioridad para el desarrollo de estándares. Esta Especificación Técnica tiene como objetivo proporcionar una metodología de medición para evaluar la disponibilidad de información mediante investigación documental y un enfoque de comprador misterioso. La Especificación Técnica no pretende imponer compromisos de servicio. La información se considera uno de los pasos clave para acceder a los servicios postales y los usuarios postales necesitan tener información disponible sobre los servicios propuestos, así como las condiciones aplicables para el acceso. Incrementar el nivel de información disponible inevitablemente reducirá las quejas, lo que resultará en una mayor satisfacción del cliente y una mayor lealtad general del cliente.
CEN/TS 15511:2008 Historia
2008CEN/TS 15511:2008 Servicios postales - Calidad del servicio - Información disponible sobre los servicios postales