GB/T 40762-2021 (Versión en inglés)

Alcance: Este documento proporciona los principios de evaluación, los requisitos de evaluación, los niveles de evaluación, los componentes de satisfacción del servicio, el proceso de evaluación y la aplicación de los resultados de la evaluación para la evaluación de la satisfacción del servicio gubernamental. Este documento es aplicable a la evaluación de la satisfacción con el servicio de las organizaciones de servicios gubernamentales en todos los niveles, y las agencias de evaluación externas encargadas pueden consultarlo para su implementación.

GB/T 40762-2021 Documento de referencia

GB/T 39734-2020 Especificación para la evaluación del Servicio administrativo “in situ” y “en línea”

2021 GB/T 40762-2021 Especificación de evaluación de la satisfacción del servicio administrativo.