T/XNHRSIA 001-2018
Estándares de servicio de subcontratación de recursos humanos (Versión en inglés)

Estándar No.
T/XNHRSIA 001-2018
Idiomas
Chino, Disponible en inglés
Fecha de publicación
2017
Organización
Group Standards of the People's Republic of China
Ultima versión
T/XNHRSIA 001-2018
Alcance
Prólogo Con el fin de promover el desarrollo de la industria de servicios de recursos humanos, estandarizar los productos de servicios de subcontratación de recursos humanos y salvaguardar los derechos e intereses legítimos de las instituciones de subcontratación de servicios de recursos humanos y de los demandantes de subcontratación de servicios de recursos humanos, esta norma se formula de acuerdo con las normas nacionales pertinentes. leyes y políticas y en conjunto con la situación real en Qinghai. Esta norma fue propuesta por la Asociación de la Industria de Servicios de Recursos Humanos de Xining. La principal unidad de redacción de esta norma: la Asociación de la Industria de Servicios de Recursos Humanos de Xining. La unidad que participa en la redacción de esta norma: el Departamento de Mercado de la Oficina de Recursos Humanos y Seguridad Social de Xining. redactores principales de este estándar: Zhang Changhong, Chen Lanzhou. Referencia a este estándar. Este estándar para la preparación de documentos relevantes por parte de la Asociación de la Industria de Servicios de Talento de Shanghai se publicó por primera vez en noviembre de 2017. Estándar 1 del servicio de subcontratación de recursos humanos Alcance Este estándar especifica el contenido del servicio, los requisitos del servicio, los procesos de servicio, la evaluación de la calidad del servicio, etc. de los servicios de subcontratación de recursos humanos; este estándar se aplica a los servicios de subcontratación de recursos humanos en la región de Qinghai; 2 Términos y definiciones 2.1 Humano Los Servicios de Outsourcing de Recursos se refieren a las actividades de llevar a cabo la gestión, el desarrollo, la configuración y los servicios profesionales relacionados de los recursos humanos del cliente de acuerdo con los requisitos encomendados por el cliente. 2.2 Las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos se refieren a empresas, instituciones y organizaciones sociales que realizan servicios de subcontratación de recursos humanos de acuerdo con los requisitos de encomienda del cliente. 2.3 El lado de la demanda de servicios de subcontratación de recursos humanos se refiere a empresas, instituciones y organizaciones sociales que brindan servicios de subcontratación de acuerdo con sus propias necesidades de desarrollo. 3 Condiciones básicas 3.1 Organización de servicios 3.1.1 Integridad y respeto de la ley, estándares de servicio 3.1.2 Una organización que haya obtenido una licencia comercial industrial y comercial y una calificación de servicio de recursos humanos con el alcance de servicios de subcontratación de recursos humanos de acuerdo con la ley; 3.1.3 Cuando el servicio involucre empresas con licencia administrativa en otras industrias, deberá obtener licencias administrativas en los campos relevantes. 3.2 Lugar de servicio 3.2.1 Existen lugares de servicio de oficina independientes e instalaciones y equipos de oficina necesarios, como teléfonos, computadoras, mobiliario de oficina, etc., para brindar servicios 3.2.2 Equipos de red, dispositivos móviles y otras instalaciones de información para el servicio de subcontratación de recursos humanos operación y gestión; 3.2.3. El sitio de servicio tiene las reglas y regulaciones necesarias, compromisos de servicio, pautas de servicio, anuncios de calificación y números de teléfono de supervisión; 3.3 Empleados 3.3.1 tienen un título universitario o superior; 3.3.2 Dominan los conocimientos básicos y procedimientos operativos básicos de los servicios de subcontratación de recursos humanos 3.3.3 Familiarizado con las leyes y regulaciones relacionadas con los servicios de subcontratación de recursos humanos. 4 Contenido del servicio El contenido del servicio de recursos humanos incluye, entre otros: 4.1 Subcontratación para la gestión de funciones de recursos humanos; 4.2 Subcontratación de consultoría de recursos humanos; 4.3 Subcontratación del control de riesgos de recursos humanos; 4.4 Subcontratación de organización y recopilación de información de recursos humanos; 4.5 Otra subcontratación de recursos humanos Atender. 5 Gestión Organizacional 5.1 Normas y Reglamentos Las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos deben establecer y mejorar, entre otras, las siguientes normas y reglamentos de servicio: 5.1.1 Documentos y materiales profesionales y normativos para los servicios de subcontratación de recursos humanos; 5.1.2 Seguridad, protección, sistemas y medidas de confidencialidad 5.1.3 Sistema de prevención de riesgos legales laborales y mecanismo de aplicación 5.1.4 Sistema de supervisión y denuncia de servicios de subcontratación de recursos humanos. 5.2 Resolución de disputas Las instituciones de subcontratación de servicios de recursos humanos deben establecer un mecanismo de resolución de disputas para abordar activamente los problemas encontrados por los clientes en el proceso de servicios de subcontratación de servicios de recursos humanos, la liquidación y los servicios de seguimiento, incluidos, entre otros, los siguientes: 5.2.1 Establecer departamento de servicio al cliente dedicado y asignar personal dedicado para manejar las quejas de los clientes; 5.2.2 Establecer un proceso claro de manejo de quejas y cumplir con la obligación de informar a los clientes; 5.2.3 Cuando haya disputas importantes que no puedan resolverse por sí mismas, puede solicitar para mediación, arbitraje o litigio a los departamentos pertinentes; 5.2.4 La respuesta a las quejas debe entregarse dentro de los tres días hábiles posteriores a la recepción de las quejas de los clientes. 5.3 Integridad y autodisciplina Las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos deben asumir activamente las responsabilidades de la industria y cumplir, entre otras, con las siguientes normas de servicios de autorregulación de la industria: 5.3.1 Divulgar los procesos de proyectos de servicios básicos de las agencias de servicios de recursos humanos; 5.3 .2 No participar en competencia maliciosa ni buscar medios ilegales Proyectos de subcontratación 5.3.3 Mejorar continuamente los mecanismos de servicio, mejorar las funciones del servicio y mejorar los niveles de servicio en función de los requisitos del cliente del mercado y las necesidades de desarrollo de la industria. 6 Requisitos del servicio Las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos deben asumir activamente las responsabilidades de la industria y cumplir, entre otros, con los siguientes estándares de servicios de autorregulación de la industria: 6.1 Tomar la iniciativa de proporcionar a los clientes certificados de calificación que indiquen que pueden proporcionar servicios de subcontratación de recursos humanos; 6.2 Basado basado en los requisitos del cliente y sus propias capacidades de servicio, Proporcionar planes prácticos de servicios de subcontratación de recursos humanos; 6.3 Completar el proceso de servicio o los resultados según lo requerido por el contrato a tiempo, con una cuota fija, con calidad y cantidad garantizadas; 6.4 Informar objetiva y verazmente sobre información de tiempo durante el proceso de implementación de subcontratación y resultados precisos después de su finalización; 6.5 Proporcionar a los clientes la orientación necesaria sobre los servicios de subcontratación de recursos humanos y ayudar a los clientes a implementar planes de subcontratación de recursos humanos; 6.6 Negociar activamente con los clientes sobre la gestión y el acoplamiento de contenidos relacionados con la subcontratación de recursos humanos servicios de acuerdo con los cambios en el propio entorno del cliente; 6.7 Comprender la experiencia de los clientes en su campo, conocimientos y habilidades de gestión para brindarles respuestas profesionales y una gestión científica de los servicios de recursos humanos. 7 Proceso de servicio 7.1 Confirmación del objeto Antes de llevar a cabo servicios de subcontratación de recursos humanos, las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos deben realizar un contacto preliminar con los clientes para confirmar el alcance y el contenido del proyecto de subcontratación de recursos humanos y garantizar la viabilidad y legalidad de la implementación del proyecto de subcontratación. . 7.2 Preparación del servicio La agencia de servicios de subcontratación de recursos humanos lleva a cabo discusiones y análisis completos con el cliente para confirmar los detalles del servicio de subcontratación, tales como: contenido de subcontratación, objetivos y estándares del servicio de subcontratación, métodos y herramientas de servicio seleccionados, etc. 7.3 Desarrollar un plan basado en las necesidades del cliente, realizar análisis de viabilidad, formular un plan de servicio de subcontratación de recursos humanos legal y adecuado y confirmar con el cliente. El contenido incluye, entre otros: 7.3.1 Los objetivos del servicio de subcontratación de recursos humanos proyecto confiado por el cliente, pasos de implementación y estándares de implementación; 7.3.2 El proceso, los sistemas correspondientes y otra información de servicio del proyecto de subcontratación de recursos humanos; 7.3.3 El plan de preparación y configuración de los elementos de servicio requeridos para el proyecto de subcontratación de recursos humanos . 7.4 Firma de un contrato Al firmar un contrato de servicios de subcontratación de recursos humanos, se deben incluir los siguientes pasos: 7.4.1 Aclarar el contenido del proyecto de subcontratación de servicios de recursos humanos; 7.4.2 Aclarar los derechos y obligaciones de ambas partes; 7.4.3 Aclarar la responsabilidad por cambios de contrato, rescisión e incumplimiento de contrato y otros términos; 7.4.4 Licencias comerciales de clientes adecuadas y otros documentos relevantes, y conservar copias relevantes para referencia futura. 7.5 Implementación de servicios: Implementar servicios de subcontratación de acuerdo con el contenido del contrato, descubrir rápidamente problemas durante el proceso de implementación y brindar retroalimentación, resolverlos mediante negociación y promover conjuntamente la implementación de proyectos de subcontratación de servicios de recursos humanos. 7.6 Los resultados del servicio se basarán en el contenido del contrato de servicio de subcontratación de recursos humanos, se proporcionará retroalimentación oportuna sobre los resultados del desempeño, se aceptará la evaluación del cliente de los resultados del servicio y se realizará la correspondiente entrega de resultados. 7.7 La liquidación del proyecto se basará en el precio unitario de implementación del proyecto o la tarifa del servicio de implementación acordada en el contrato de servicio de subcontratación de recursos humanos, y se llevará a cabo una liquidación financiera. 8. Preservación de datos. Durante la implementación de proyectos de servicios de subcontratación de recursos humanos, las agencias de servicios de subcontratación de recursos humanos deben mantener registros de implementación relacionados con el servicio y organizar y archivar datos. Los datos archivados de las actividades de servicio incluyen lo siguiente: 8.1 Materiales de certificación comercial legal de los clientes ; 8.2 Comunicación con los clientes Contratos firmados, acuerdos relevantes y comentarios importantes, comunicación e intercambio de información escrita; 8.3 Sistema de gestión de operaciones de proyectos de subcontratación; 8.4 Quejas de calidad del servicio y manejo de formularios de opinión; 8.5 Otros documentos y materiales diversos relacionados con la operación de proyectos de subcontratación . 9 Evaluación y mejora de la calidad del servicio 9.1 Principios de evaluación La evaluación de la calidad del servicio se basa en los principios de objetividad y equidad y apunta a la mejora continua. 9.2 Contenido de la evaluación 9.2.1 Si existe alguna violación ilegal o contractual en el servicio; 9.2.2 La efectividad y oportunidad de resolver los problemas que surgen durante la implementación del servicio, y la efectividad y oportunidad del manejo de quejas; 9.2.3 Durante el servicio, la organización de servicios Si la capacidad profesional y la actitud de servicio del personal cumplen con los requisitos del proyecto de servicio de subcontratación; 9.2.4 Si los resultados del servicio cumplen con los requisitos del cliente y si se pueden realizar mejoras en el servicio en función de la situación real y la retroalimentación; 9.3 La evaluación de la calidad del servicio de la agencia de evaluación se divide principalmente en industrias de servicios de recursos humanos, evaluación de empleadores y autoevaluación. 9.4 Método de evaluación 9.4.1 Cuestionario de satisfacción del cliente 9.4.2 Reunión de intercambio de servicios en el sitio 9.4.3 Invitar a asociaciones industriales a participar en la evaluación de la implementación del servicio y proporcionar los resultados de la evaluación.

T/XNHRSIA 001-2018 Historia



© 2023 Reservados todos los derechos.