Este estándar especifica los requisitos que cada nivel de capacidades de la mesa de servicio de TI empresarial de la red eléctrica debe cumplir en términos de planificación de posicionamiento, gestión de personal, gestión de operaciones, tecnología de plataforma, rendimiento de datos y mejora continua. Defina los niveles de capacidad de la mesa de servicio de TI empresarial de la red eléctrica a través de estándares, estandarice las dimensiones de evaluación y mejore los niveles de gestión. Este estándar se compila sobre la base de la investigación sobre teorías y prácticas relevantes en el campo de la evaluación de la madurez de la capacidad de los centros de llamadas en el país y en el extranjero, y se combina con las características de los servicios de TI para empresas de redes eléctricas. Este estándar es aplicable a la evaluación de las capacidades del servicio de mesa de servicio de TI de cada empresa de red eléctrica. Este estándar estandariza la evaluación del logro del nivel de gestión de la capacidad de servicio de la mesa de servicio de TI de las empresas de redes eléctricas y aclara los objetivos de gestión de la mesa de servicio de TI de las empresas de redes eléctricas y las capacidades de servicio que se deben poseer para lograr estos objetivos. ;
T/CSEE 0137-2019 Historia
2019T/CSEE 0137-2019 Especificación de evaluación para la capacidad de la mesa de servicio de TI de empresas de redes eléctricas