(1) Principios de preparación de estándares 1. El formato estándar está redactado de acuerdo con GB/T 1.1-2020 "Pautas de trabajo de estandarización, Parte 1: Estructura y reglas de redacción de documentos de estandarización". 2. El contenido principal de las normas se basa en los principios de "avance, innovación, cientificidad, operatividad y aplicabilidad" y se esfuerza por que las normas formuladas sean inequívocas, fáciles de operar y acordes con las características y tendencias de desarrollo. de agencias de servicio doméstico en nuestro distrito Para satisfacer la urgente necesidad de calificación y evaluación de las agencias de servicio doméstico en nuestro distrito. 3. Los estándares de redacción se refieren a los requisitos de 5.3 y 6 en GB/T31772-2015 "Clasificación de grado y evaluación de organizaciones de servicio doméstico". Después de buscar y consultar, no se encontraron normas obligatorias nacionales similares, y no se encontraron normas similares en Ningxia. 4. La formulación de este documento no viola las normas obligatorias ni las políticas nacionales pertinentes. (2) Bases para la formulación Este documento se prepara de acuerdo con las reglas dadas en GB/T 1.1-2009 "Pautas de trabajo de estandarización Parte 1: Estructura y preparación de estándares". Refiriéndose al estándar GB/T 31772-2015 "Clasificación y evaluación de grados de las organizaciones de servicio doméstico", combinado con el estado real y de desarrollo de las organizaciones de servicio doméstico en nuestro distrito, los cinco aspectos de fortaleza integral, recursos humanos, gestión organizacional, La calidad del servicio y el desempeño de la gestión de las organizaciones de servicios nacionales son Los indicadores de evaluación y los métodos de evaluación se estipulan en este aspecto. (3) Principales contenidos nuevos y aspectos innovadores del estándar En vista del estándar GB/T 31772-2015 "Clasificación y evaluación de instituciones de servicio doméstico" en la clasificación y evaluación de agencias de servicio doméstico en Ningxia, algunos indicadores no son aplicable debido a ajustes de política nacional. Algunos indicadores duros no son aplicables a la situación actual de la industria de servicios domésticos local de Ningxia, los estándares de puntuación no son muy operables y el desempeño de la gestión de las agencias de servicios domésticos no está incluido en el alcance de la evaluación. A partir de los datos de la encuesta y las características de las agencias de servicios domésticos de Ningxia, se han realizado algunas innovaciones en la preparación de este documento, es decir, el desempeño de la gestión se incluye en el sistema de índice de evaluación, agregando una dimensión de evaluación. El segundo es hacer ajustes razonables a los indicadores de evaluación. En general, el desempeño de la gestión se incluye en el alcance de la evaluación y los indicadores de evaluación se incrementan de 4 dimensiones a 5 dimensiones; se agregan 1 indicador de primer nivel, 4 indicadores de desempeño de la gestión de segundo nivel y 1 indicador de tercer nivel; uno de segundo nivel. El indicador se cancela. En tercer lugar, se perfeccionan los indicadores de gestión interna y control de calidad, se ajustan algunos indicadores de hardware y se aumentan los niveles de evaluación; en cuarto lugar, se añaden requisitos de evidencia y evaluación de los resultados de la implementación. En general, este documento mantiene la naturaleza avanzada del estándar y mejora la operatividad de la evaluación. En comparación con GB/T 31772-2015, este documento tiene cambios específicos en los siguientes aspectos: 1. Términos y definiciones 3.5 "Camarero" se modifica a "personal de servicio", incluidos los gerentes que brindan servicios a los clientes en primera línea ; . 2. Se agregó "4.2.6 Principio de Integridad Voluntaria": Enfatiza que las empresas declaran y participan voluntariamente en las actividades de evaluación, y no se ven afectadas por intereses administrativos y de otro tipo, el representante legal de las empresas participantes debe firmar una carta de compromiso y promesa de integridad. Proporcionar materiales y datos de participación Autenticidad. Las actividades de evaluación deben basarse en la revisión de la información y los datos de autenticidad para garantizar la autenticidad y confiabilidad de los resultados de la revisión. 3. Se agregó "4.2.4 Principio de sostenibilidad con visión de futuro": enfatizando que, sobre la base de una evaluación integral de las instituciones de servicios nacionales, centrarse en la evaluación de las capacidades de desarrollo sostenible de las empresas de servicios nacionales, centrarse en la evaluación con visión de futuro del futuro. de las instituciones de servicio nacional, preste atención a Lograr el crecimiento. 4. Se agregó o eliminó el "principio de actuación respetuosa y responsable de la ley": enfatiza que se debe evaluar la legalidad y el cumplimiento de las operaciones corporativas y el cumplimiento de las responsabilidades sociales. Las empresas participantes deben respetar la ley y no tener antecedentes penales o accidentes mayores. 5. Se han revisado y completado los "principios objetivos e imparciales", los "principios de rigor científico", los "principios de precisión integral" y los "principios de futuro". 7. Se agregó 5.9 a los “Requisitos Básicos para Organizaciones de Servicio Doméstico”: “Debe ser una empresa que opere cumpliendo con la ley y no tenga antecedentes ilegales ni criminales”. 8. Se agregó el Artículo 6: Requisitos para los revisores. y agencias de revisión, que estipula los requisitos para expertos en revisión y agencias de revisión de terceros. 9. Se agregó "7.2 Procedimientos de trabajo de evaluación", que estipula los procedimientos y requisitos del trabajo de evaluación. 10. Se ha agregado un indicador de primer nivel al método de puntuación en 7.3.1: Desempeño de la Gestión (A) 11. 7.3.2 Se han ajustado las puntuaciones del indicador de primer nivel: P--- ---Puntuación de Fortaleza Integral (200 puntos), reducida de 260 a 200 puntos; H------Puntuación de Recursos Humanos (240 puntos), mantenida en 240 puntos; M------Puntuación de Gestión de la Organización (200 puntos). puntos), manteniendo 200 puntos; Q------puntaje de calidad del servicio (230 puntos), reducido de 300 a 230 puntos; A------puntaje de desempeño de la gestión (130 puntos); 12. Ajuste de indicadores secundarios : Agregar 4 indicadores secundarios (desempeño operativo y tendencias de desarrollo, posición en el mercado y tendencias de desarrollo, sistema de bienestar de los empleados e implementación, examen de salud del personal de servicio), modificar la satisfacción del cliente a satisfacción integral del cliente; cancelar 1 indicador secundario Indicadores (pagados capital registrado), el número de indicadores secundarios aumentó de 29 a 32; el número de indicadores de tercer nivel aumentó de 15 a 16. 13. Se revisaron 23 de los 29 indicadores originales de segundo nivel, 8 de los 15 indicadores originales de tercer nivel y se agregó 1 nuevo indicador de tercer nivel. 14. Para 17 indicadores de segundo y tercer nivel, se agregaron los niveles de puntuación de la evaluación, se perfeccionaron los estándares, se aumentaron los niveles y se mejoró la objetividad y equidad de los resultados de la evaluación. 15. Se han añadido requisitos de evidencia y evaluación de los resultados de la implementación a 16 indicadores de segundo y tercer nivel, mejorando la operatividad de la evaluación.
T/NJX 007-2021 Historia
2021T/NJX 007-2021 Clasificación y valoración de las agencias de servicio doméstico.