1) El nombre estándar es "Estándares de servicio de recepción de clientes para instituciones de belleza de estilo de vida". 2) Alcance: Este documento estipula los términos y definiciones relevantes, los principios básicos, la garantía del servicio, la prestación del servicio y los requisitos de evaluación del servicio para las agencias de servicios de belleza de estilo de vida. Este documento es aplicable a las actividades de las instituciones de servicios de belleza de estilo de vida que reciben clientes. 3) Documentos normativos de referencia: Esta norma cita y hace referencia a la última versión de las normas nacionales para garantizar plenamente el cumplimiento y viabilidad de las disposiciones de esta norma. 4) Términos y definiciones: Estandarizar claramente las definiciones de los términos "lifestyle beauty", "lifestyle beauty service Agency", "recepción de clientes" y "servicios de valor agregado". 5) Principios básicos: los contenidos principales incluyen una descripción general de "seguridad primero", "igualdad de servicio", "negociación y comunicación" y "servicio de integridad". 6) Garantía de servicio: El contenido principal son los requisitos generales para la construcción de instituciones, instalaciones, equipos y suministros, personal y capacitación de belleza de estilo de vida. 7) Prestación de servicios: el contenido principal trata sobre las especificaciones y requisitos para los servicios de recepción de clientes de las instituciones de servicios de belleza de estilo de vida, incluidas las especificaciones y requisitos para reservas de clientes, consultas de recepción, servicios de enfermería, firma de transacciones, seguimiento de salida y otras recepciones. procesos de servicio. 8) Evaluación y mejora del servicio: El contenido principal son los requisitos para que las instituciones de servicios de belleza de vida lleven a cabo la evaluación y mejora del servicio de recepción. 9) Apéndice: El Apéndice A "Pautas para la terminología del servicio de recepción de clientes en instituciones de belleza de estilo de vida" proporciona una guía de referencia para la terminología para cada proceso de servicios de recepción de clientes; el Apéndice B "Referencia para los procesos y detalles del servicio de recepción" proporciona directrices relevantes para llevar a cabo la atención al cliente. Servicios de recepción Referencia para detalles de procesos y servicios.
T/FSLS 3-2022 Historia
2022T/FSLS 3-2022 Especificaciones de recepción de clientes del salón de cosmetología life.