Alcance Este documento estipula el nivel de evaluación, los requisitos de condición de aplicación, los requisitos básicos, el contenido del servicio y los requisitos de evaluación para los servicios de las empresas de adaptación de gafas. Este documento es aplicable a la evaluación de servicios de empresas de colocación de gafas. 2 Documentos normativos de referencia El contenido de los siguientes documentos constituye disposiciones esenciales de este documento a través de referencias normativas en el texto. Entre ellos, para documentos de referencia con fecha, solo se aplica a este documento la versión correspondiente a la fecha; para documentos de referencia sin fecha, se aplica a este documento la última versión (incluidas todas las modificaciones). Gb & nbsp; 10810.1 & nbsp; lentes Spectacle Parte 1: Visión única y lentes multifocales gb & nbsp; 10810.2 & nbsp; lentes de espectáculo de espectáculo Parte 2: lentes de enfoque de gradiente GB/T & nbsp; 11533-2011 & nbsp; NBSP; NBSP; Parts; 1: Monofocales y multifocales GB 13511.2 Colocación de gafas Parte 2: Enfoque degradado GB/T 14214 Monturas de gafas Requisitos generales y métodos de prueba GB/T 38004 Terminología y sistema de medición de monturas de gafas GB/T38120 Requisitos técnicos para la aplicación de seguridad y salud de la luz de una película protectora contra la luz azul JIF1106 Especificación de calibración para dispositivos de medición de transmitancia de productos oculares 3 Términos y definiciones Los siguientes términos y definiciones se aplican a este documento. 3.1 Optometría La optometría se refiere principalmente al acto de utilizar equipos de optometría para medir el estado refractivo de los ojos y también incluye el examen de la ambliopía, la función de acomodación y la posición de los ojos. Nota: El "estado refractivo" incluye error refractivo (miopía, hipermetropía y astigmatismo), ambliopía y posición de los ojos. Óptica óptico es el acto de fabricar y adaptar gafas basándose en la información de optometría y las necesidades del cliente. 3.2 Óptico óptico es el acto de fabricar y adaptar gafas basándose en la información de optometría y las necesidades del cliente. 4 Nivel de precios y condiciones de aplicación 4.1 Nivel de evaluación 4.2 Condiciones de aplicación 4.2.1 Cumplir con las disposiciones pertinentes de las leyes, reglamentos y normas nacionales. 4.2.2 Los años básicos de operación local del nivel de aplicación de las empresas participantes deben cumplir con los requisitos de la Tabla 1. 4.2.3 En los últimos cinco años, aquellos que hayan utilizado instrumentos de medición no calificados para optometría y anteojos o cuyos anteojos no hayan sido calificados después de una inspección aleatoria por parte de departamentos gubernamentales no deberán solicitar la evaluación. Tabla 1 Las operaciones comerciales deben ser relativamente independientes. 5.1.2 Mantener la tienda limpia y ordenada, libre de desorden, con iluminación brillante, exhibición ordenada de la mercancía y precios claramente marcados. 5.1.3 El área de optometría, el área de dispensación óptica, el área de inspección y el área de ventas deben estar divididas, y cada área debe ser relativamente independiente. Como sigue:
——Área de optometría: La distancia visual debe ser consistente con la distancia de proyección; la iluminación de la superficie o el brillo de la tabla optométrica debe ser uniforme, suave y constante; ? Se debe usar luz blanca para la optometría. la luz debe ser uniforme y suave, sin parpadear, y la intensidad de la luz debe ser moderada para evitar luces tenues o reflejos deslumbrantes; Las instrucciones de operación del trabajo o los diagramas de flujo del trabajo deben estar claramente fijado. ——Área de inspección: temperatura ambiente (23 ± 5) ℃, humedad relativa inferior al 85 % e instalaciones de apoyo para facilitar el registro de los datos de inspección; ; ? La luz debe ser suave y Evite la luz intensa; contenido. ——Zona de ventas: Es recomendable habilitar una zona de descanso para los clientes, equipada con equipos de lavado y secado de manos. 5.2 Equipo 5.2.1 Se debe equipar el equipo necesario de optometría, óptica e inspección, que incluye, entre otros:
——foróptero, caja de lentes de optometría, medidor de distancia interpupilar o regla de distancia interpupilar, tabla optométrica logarítmica estándar, banco de prueba, lámparas de hendidura y otros equipos de optometría;
——medidores de enfoque, dispositivos de medición de espesores, reglas, equipos de canteado, perforadoras, máquinas ranuradoras, calentadores y otros equipos de inspección y procesamiento óptico. 5.2.2 El rendimiento y la cantidad del equipo deben cumplir con estándares como GB 13511.1, GB 13511.2 y los requisitos de optometría, gafas e inspección de la empresa de adaptación. El equipo de medición debe ser probado o calibrado y solo puede usarse después de que se haya confirmado que está calificado. 5.3 Personal 5.3.1 El personal de optometría y dispensación óptica debe dominar los conocimientos teóricos básicos de optometría, estar familiarizado con las normas técnicas nacionales e industriales pertinentes y cumplir con las habilidades profesionales que cumplan con los requisitos del trabajo. 5.3.2 El personal de inspección debe estar familiarizado con los elementos de inspección y prueba y los indicadores técnicos requeridos por las normas nacionales implementadas, las normas industriales y las normas locales, ser competente en equipos de inspección y prueba y cumplir con las habilidades profesionales que cumplan con los requisitos de la trabajo. 5.3.3 El personal de atención al cliente debe recibir capacitación profesional, estar familiarizado con la optometría, los procesos de adaptación de lentes y los procesos de atención al cliente, y estar familiarizado con el rendimiento y las marcas de los productos vendidos. 6 Contenido del servicio 6.1 Proceso de servicio Cada empresa de montaje formula y expresa su proceso de servicio de acuerdo con los requisitos y sus propias condiciones reales. El proceso de servicio debe ser científico, razonable y estandarizado. 6.2 Consulta de servicio al cliente 6.3 Refracción de rutina Proceso de optometría: a) Lleve a cabo una inspección de visión antiniebla para controlar el ajuste; utilice la potencia de vértice positiva más alta o la potencia de vértice negativa más baja absoluta para obtener la mejor agudeza visual corregida para el ojo afectado. . Realice una prueba de dos colores (como la prueba de rojo y verde) por primera vez; ; La segunda prueba de dos colores (o prueba rojo-verde); e) Repetir con el ojo izquierdo Ojo derecho b), c), d) pasos; f) Examen ocular dominante; Detección; h) Determinación de la esfera final, potencia del cilindro y dirección axial de ambos ojos. 6.4 Primera prueba 6.4.1 Claro Ajuste la dioptría para ayudar a los clientes a obtener una calidad visual clara, cómoda y duradera. Para permitir que los clientes sientan la claridad de las gafas, el proceso de adaptación debe ser: ; Permitir que los clientes sientan si están satisfechos con el impacto que el uso de gafas tiene en su visión; 6.4.2 Comodidad a) Pregunte los sentimientos subjetivos del cliente después de insertar la pieza y ajuste el grado de ajuste de acuerdo con los sentimientos subjetivos del cliente; Principio; ;c) Ajuste el grado según la posición de los ojos, la acomodación, la visión, la edad y las necesidades de los ojos. 6.4.3 Duradero Finalmente, obtendrá una visión clara y una comodidad duradera. 6.5 Procesamiento y prueba de anteojos 6.5.1 Procesamiento de anteojos 6.5.1.1 Las lentes y monturas de anteojos utilizadas en el procesamiento de anteojos deben cumplir con las siguientes regulaciones: las lentes monofocales y multifocales deben cumplir con las regulaciones GB 10810.1: Las lentes degradadas deben cumplir con las regulaciones de GB/T108102: La compensación óptica de la película protectora de luz azul debe cumplir con las regulaciones de GB/T38120, y las monturas de las gafas deben cumplir con las regulaciones de GB/T14214. 6.5.1.2 Los indicadores técnicos de ensamblaje y procesamiento deberán cumplir con las disposiciones de GB 135111 y GB 135112. El formato de registro de la orden de procesamiento de ensamblaje se muestra en el Apéndice A. 6.5.2 Proceso de ajuste y procesamiento El procesamiento de ajuste de vidrios debe cumplir con los requisitos de la orden de procesamiento de vidrios. El proceso de adaptación de gafas es: a) Verifique si las lentes de las gafas, las marcas de las monturas de las gafas, las especificaciones, los modelos y los números de color coinciden de acuerdo con la hoja de procesamiento de adaptación de las gafas; ; ; b) Comprobar la calidad de la apariencia de los lentes y monturas de las gafas; c) Determinar el centro óptico de los lentes de las gafas; d) Determinar la línea base de procesamiento; e) Determinar la cantidad de centrado en función del tamaño del marco y la distancia interpupilar; ;f) Rectificado; g) Biselar las lentes de gafas procesadas; Perforar y ranurar de acuerdo con los requisitos del orden de procesamiento de vidrios, pulido y otros procesos; i) Limpieza; ;k) Conformado, limpieza, revisión e inspección. 6.5.3 Probándose 6.6 Inspección 6.6.1 Equipo de inspección El equipo de inspección que debe estar equipado incluye un focímetro, un pie de rey o una regla. Es recomendable utilizar un dispositivo de medición de transmitancia para productos oculares que cumpla con los requisitos de JJF1106. Nota: El valor de graduación del focímetro no debe ser mayor a 0,02m: el valor de graduación del vernier o regla no debe ser mayor a 0,5m. 6.6.2 Elementos de inspección 6.6.3 Registros de inspección El contenido de los registros de inspección debe ser coherente con los elementos de inspección. 6.7 Entrega 6.7.1 Embalaje 6.7.2 Método de pago Se deben configurar múltiples canales de pago, como pago en línea y pago en el sitio. 6.8 Servicio posventa 6.8.1 Las empresas de adaptación deben establecer un sistema de registro de usuarios para visitas de seguimiento para servicios posventa de optometría y adaptación óptica, satisfacción del cliente y manejo de apelaciones o quejas, cumplir conscientemente las convenciones de servicio de la industria, aceptar la supervisión de los clientes. y la sociedad, y mantener la imagen y credibilidad de la industria. , Promover la mejora de la calidad y mejorar los niveles de servicio técnico. 6.8.2 Las tiendas de óptica calificadas pueden implementar devoluciones sin motivo de siete días y brindar un servicio de "tres garantías": a) Durante el período de "tres garantías", en condiciones de uso normal, Los problemas de calidad como los puntos de soldadura del marco que se caen o deforman, las almohadillas nasales se deforman o caen, los tornillos sueltos que se mueven, etc. deben repararse sin cargo; ; b ) Durante el período de las "Tres Garantías", en condiciones de uso normal, las lentes de las gafas pueden agrietarse, astillarse, despegarse la película, romperse las uniones de soldadura de la montura, deslizarse los tornillos. desoldar , Si hay problemas de calidad irreparables, como la calidad del recubrimiento, el operador debe reemplazar o devolver los productos; , el autodesmontaje y otros daños provocados por el hombre no están dentro del alcance de los "tres paquetes", y la empresa de montaje puede cobrar el costo de los materiales de reparación y los gastos de manipulación; d) Si se produce alguna molestia durante la optometría y la adaptación de gafas en la empresa de adaptación óptica original, seremos responsables de una nueva inspección dentro de los dos meses. Si se trata de una calidad problema, seremos responsables de la negociación atrasada gratuita. Nota 1: "Daño" se refiere a la fragmentación debida a un ángulo irrazonable del borde afilado de la lente, un procesamiento y ensamblaje demasiado ajustados de la lente; un centro o un borde demasiado delgados del grosor de la lente. Lente, tensión de ensamblaje El tamaño excesivo provoca el colapso del borde. Nota 2: "Desfilmado" se refiere a la separación o separación parcial de la película causada por un manejo inadecuado de la película o una mala adhesión. 6.9 Aceptación de apelaciones o quejas de los clientes 6.9.1 Las empresas instaladoras deben crear un libro de opinión de los clientes y publicar un número de teléfono de servicio en un lugar destacado de la tienda, y designar personal responsable de aceptar las consultas, apelaciones y quejas de los clientes. . 6.9.2 Según el contenido de las apelaciones o quejas de los clientes, identificar a la parte responsable, negociar con el cliente para resolver el problema y mantener los registros pertinentes. 6.9.3 Se deben realizar visitas de seguimiento a las apelaciones o quejas de los clientes y a los resultados del manejo hasta que el cliente esté satisfecho. 6.10 El precio de venta deberá estar claramente marcado y no se permitirá publicidad engañosa. 7 Requisitos de evaluación 7.1 Tipo de evaluación evaluar. 7.2 Organización de evaluación y personal de evaluación 7.2.1 Organización de evaluación La organización de evaluación debe cumplir las siguientes condiciones:
——La agencia de evaluación externa debe ser una organización de terceros con una persona jurídica;
——Debe tener la capacidad de llevar a cabo capacidades de evaluación y asignación de recursos. para el trabajo de evaluación;
——Los miembros de la organización de evaluación deben tener los títulos técnicos correspondientes y una estructura profesional razonable. La división del trabajo es clara. 7.2.2 Evaluadores Los evaluadores deben cumplir las siguientes condiciones:
——Tener experiencia en la industria de las gafas o participar en trabajos de gestión e inspección de gafas;
——Estar familiarizado con las leyes, regulaciones y políticas de estandarización, y dominar los conocimientos básicos de todos los aspectos de estandarización;
——Comprender a los supervisores de la industria Los requisitos del departamento para el trabajo de estandarización de las empresas de accesorios;
——Comprender los requisitos de las normas nacionales y los estándares de la industria relacionados con las empresas de accesorios evaluadas;
——Comprender la situación básica de los objetos evaluados;
——Tener un título universitario o superior y un título profesional intermedio o superior, Tener capacidades de gestión organizacional y evaluación integral, y ser capaz de resolver problemas que surjan durante el proceso de evaluación;
——Respetar estrictamente las disciplinas de trabajo de evaluación, adherirse a los principios, buscar la verdad a partir de los hechos y mantener los secretos comerciales de las empresas evaluadas. 7.3 Procedimiento de evaluación 7.3.1 Al aceptar una solicitud, se revisarán los materiales presentados por el solicitante. Los materiales de solicitud deben incluir lo siguiente:
——Licencia comercial de la unidad solicitante y certificado de identidad del representante legal;
——Formulario de solicitud de evaluación del nivel de servicio de gafas optometría (Apéndice B);
——Informe de autoevaluación de gafas optometría y servicios de óptica;
——Carta de autodeclaración de compromiso del solicitante;
——Proporcionar materiales de apoyo relevantes según el nivel de solicitud. 7.3.2 Establecer una organización de evaluación 7.4 Divulgación de resultados Si no hay objeción, se expedirá el certificado de calificación correspondiente. 7.5 Gestión posterior 7.5.1 Cualquier empresa adecuada que obtenga un certificado de evaluación de calificación sin culpa evidente tendrá derecho a utilizar la calificación correspondiente dentro de los tres años siguientes a la obtención del certificado. Después de la expiración de tres años, aquellos que se determine que cumplen con los requisitos estándar después de la revisión pueden continuar disfrutando del nivel correspondiente de derechos de uso. 7.5.2 Cualquier empresa instaladora que haya obtenido un certificado de evaluación de calificaciones deberá revisarlo una vez al año. Aquellos que pasen la revisión deben ser archivados y archivados por la agencia de evaluación. Para aquellos que no aprueben la revisión, la agencia evaluadora les dará una advertencia, un aviso de crítica o cancelará la calificación según las circunstancias, y se anunciarán los resultados. 7.5.3 Si a una empresa adecuada que ha obtenido un certificado de evaluación de calificación se le cancela su certificado de calificación, la calificación no será restaurada ni reevaluada dentro de un año a partir de la fecha de cancelación. 7.5.4 Si una empresa de montaje que ha obtenido un certificado de evaluación de calificaciones comete violaciones disciplinarias graves, accidentes graves de calidad y causa efectos adversos, la agencia de evaluación cancelará la calificación según corresponda y anunciará los resultados. 7.5.5 Cualquier empresa de instalación que obtenga un certificado de evaluación de calificaciones deberá participar en la capacitación correspondiente cada año y mantener registros de capacitación. 7.5.6 Tres meses antes del vencimiento de la calificación, podrá solicitar voluntariamente la recertificación de la calificación, quienes estén calificados podrán continuar manteniendo la calificación correspondiente.
T/NMGYSGJSXH 002-2023 Historia
2023T/NMGYSGJSXH 002-2023 Código para evaluación del servicio de optometría y gafas.