Un usuario típico no está interesado en cómo se implementa un servicio en particular, pero sí en comparar un servicio con otro en términos de ciertos parámetros de rendimiento universales que se aplican a cualquier servicio.
ITU-T E.430 SPANISH-1992 Documento de referencia
ITU-T I.350 Aspectos generales de la calidad de servicio y rendimiento de la red en redes digitales, incluidas las RDSI, Comisión de Estudio XVIII*， 1993-01-01 Actualizar